Державна адміністрація залізничного транспорту України «Укрзалізниця» 20 січня 2014 відкрила контакт-центр із організації перевезень вантажів. Новий сервіс створений на базі ДП «Український транспортно-логістичний центр». Контакт-центр надаватиме інформаційну підтримку вантажовласникам та експедиторам при організації вантажних перевезень. Відтепер клієнти зможуть отримувати повну інформацію з одного централізованого джерела.
Як зазначають фахівці, основною метою створення контакт-центру є вдосконалення надання послуг користувачам транспортної інфраструктури. Таким чином, зміниться технологія взаємодії із замовником послуг. Тепер в режимі онлайн клієнт зможе оперативно отримати інформацію про вантажні перевезення або вирішити проблемні питання безпосередньо при спілкуванні з оператором центру.
Експерти стверджують, що створення центру стало відправним пунктом проекту з формування національного логістичного координатора. Так, на першому етапі контакт-центр зосередить свою роботу на взаємодії з вантажовідправниками і операторами. На відомство буде покладено функції з прийому звернень від користувачів послуг, їх обробки, систематизації та організації зворотного зв'язку. Інформування клієнтів здійснюватиметься на будь-якому етапі перевезення: від підписання договору до проведення остаточного розрахунку. У перспективі центр стане координатором усього логістичного ланцюга, забезпечуючи взаємозв'язок з різними організаціями, відомствами та міністерствами.
Контакт-центр «Укрзалізниці» є дієвим інструментом вирішення проблемних питань, що виникають при перевезенні вантажів, пояснюють експерти. Він може налагоджувати взаємодію з усіма структурними підрозділами «Укрзалізниці» та іншими організаціями і установами, які беруть участь в організації перевезення вантажів.
Звернення до контакт-центру приймаються за багатоканальним телефонним номером +38 (044) 222-02-12, факсом +38 (044) 309-79-15 або електронною поштою info_cargo@uz.gov.ua і info_cargo @ utlc-uz.com.ua.
Варто нагадати, що структурний підрозділ Державної адміністрації залізничного транспорту України Державне підприємство «Український транспортно-логістичний центр» (ДП «УТЛЦ») розпочало свою роботу 16 грудня 2011 року. Основним видом діяльності підприємства є організація перевезень вантажів територією України у вагонах державних і приватних власників, реалізація маркетингової стратегії і тарифної політики «Укрзалізниці», проведення договірної роботи зі споживачами транспортних послуг. А також організація інформаційного супроводу перевезень і організація перевезень вантажів залізницею при взаємодії з іншими видами транспорту.
За два роки роботи центру в вагонах, якими оперує УТЛЦ, було перевезено понад 270 млн. тонн вантажів, з них 3,3% — в імпортному сполученні, 21,4% — в експортному, 74,7% — в межах України і 0,6% — у транзитному сполученні. За цей період укладено 1905 договорів про надання послуг з організації перевезень.
